Buenos modales para hacer negocios en China: qué hacer y qué evitar

Las interacciones en el ámbito profesional son todo un mundo y pueden variar mucho en función de dónde te encuentres. Es un tema que hay que tratar con especial delicadeza. Debemos conocer las implicaciones sociales y culturales de nuestros actos o palabras para no meter la pata. Esto es especialmente cierto en el caso de la cultura china, marcada por milenios de tradiciones y normas sociales que se extienden también al mundo laboral y de los negocios. Cuanto más entiendas la cultura china, más fácil te será establecer relaciones profesionales prósperas.

Recomendaciones: qué hacer

Respetar las jerarquías y las diferencias de edad: en la cultura china, estos dos factores (jerarquía y edad) son principios básicos a tener en cuenta también a la hora de hacer negocios. Dirígete a cada persona según su título o posición y muestra deferencia hacia quienes sean mayores que tú, especialmente si son de edad avanzada.

Entregar y recibir tarjetas de visita adecuadamente: entregar tarjetas de visita es una práctica muy habitual en China y otros países asiáticos. Cuando te den una tarjeta de visita, recíbela con las dos manos y una ligera reverencia. Tómate un poco de tiempo para observarla antes de guardarla.

Empezar el diálogo con una conversación general: antes de iniciar la conversación propiamente relacionada con los negocios, entabla una breve conversación general (sobre cultura china, viajes o algún tema que tengas en común con tu interlocutor/a). De esta forma, el tono de la conversación se hará más distendido y estrecharás los lazos con la otra persona.

Mostrar paciencia en las negociaciones: las negociaciones en la cultura china pueden llegar a ser intensas y complejas. Mostrar paciencia, consideración y voluntad de compromiso hará que te valoren positivamente.

Manifestar humildad y modestia: en especial cuando te hagan un cumplido, intenta mostrarte humilde y evitar sonar pedante. La sobriedad y el decoro se consideran signos de respeto y factores para el éxito colectivo.

Entregar obsequios o pequeños regalos: esta práctica es especialmente común en la cultura china. Igual que con las tarjetas de visita, entrega y recibe los obsequios con las dos manos y expresa gratitud. A la hora de escoger regalos, ten en cuenta los gustos e intereses de la persona e infórmate sobre qué regalos son apropiados en cada caso (o qué regalos nunca se pueden dar según las convenciones chinas).

Normas de etiqueta en la mesa: si te invitan a comer, muestra consideración tanto hacia la comida como hacia la compañía. No empieces a comer hasta que se te ofrezca (generalmente, con un brindis). Responde a los brindis con otro por tu parte.

El concepto de 面子 (miànzi): en la cultura china, la “cara” (面子) representa el honor, el respeto y el estatus social. Evita poner en evidencia a alguien o hacer sentir avergonzada a otra persona, ya que ello provocaría que “pierdan cara”, lo cual sería perjudicial para ti también.

Qué evitar

Perder los nervios: mantener la calma es crucial. Perder la compostura —aunque la situación sea muy frustrante y cueste evitarlo—, podría dañar tus relaciones y afectar a la comunicación.

Criticar algo de forma muy directa: el criticismo directo no es aconsejable en la cultura china. Intenta dar tu opinión de forma constructiva y respetuosa para preservar la armonía.

Mostrar desacuerdo en público: las confrontaciones delante de terceras personas constituyen otro aspecto a evitar en la cultura china. Este punto tiene que ver, de nuevo, con la idea de面子.Si no estás de acuerdo con alguien de tu equipo, espera a discutir el tema en privado para evitar el malestar y el conflicto en público.

La prisa al construir las bases de la relación: cultivar relaciones lleva su tiempo; no fuerces el proceso. Ten paciencia para estrechar las conexiones y generar confianza y evita forzar los resultados inmediatos.

Contacto físico: los abrazos, las palmaditas en la espalda y demás muestras de afecto no son tan comunes en la cultura china. Respeta la distancia y el espacio personal con una ligera sonrisa o asintiendo con la cabeza para mostrar respeto e interés cuando corresponda.

El exceso de familiaridad: construir una relación sólida es importante, pero a la vez hay que tener en cuenta la profesionalidad y la formalidad. Mostrarse demasiado cercano/a y familiar podría generar un efecto negativo.

Asumir la uniformidad: el idioma y la cultura chinos son muy diversos. Lo que sea aplicable en una zona o región no necesariamente lo será en otra. Por tanto, es recomendable familiarizarse con las particularidades de cada lugar.

Discutir sobre temas controvertidos: algunas cuestiones como la política, la religión, los acontecimientos históricos polémicos, etc. podrían conllevar conversaciones o situaciones incómodas, así que es mejor evitarlos.

Entender las convenciones sociales de la cultura china te ayudará a establecer relaciones profesionales más fácilmente. Recuerda: respeta la jerarquía, pon en práctica tu paciencia, muestra interés y sensibilidad hacia las personas y su cultura… Dominar las normas de etiqueta no es sencillo. Sin embargo, una vez superado este reto, alcanzar el éxito en las relaciones interculturales parece pan comido.

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